Política de privacidade
Linvix Suporte, Linvix Remote e ZAVIX Remote
Atualizada em .
Esta política explica o tratamento de dados nos aplicativos de suporte remoto e nos canais integrados de atendimento operados pela LINVIX SOFTWARES LTDA, CNPJ 51.169.767/0001-80. Os recursos disponíveis podem variar conforme a plataforma e a versão instalada.
1. Dados utilizados e suas finalidades
- Funcionamento do Remote: ID de conexão, endereços de rede, dados técnicos do dispositivo, versão do aplicativo e estado da conexão, usados para identificar o computador, rotear conexões e oferecer o atendimento.
- Acesso remoto: imagens da tela, comandos de mouse e teclado e, conforme as permissões habilitadas, conteúdo da área de transferência, arquivos e áudio necessários à assistência.
- Pedido de ligação: nome e telefone com DDD informados pelo cliente, ID remoto e estado da solicitação, inclusive posição na fila, para organizar o retorno e identificar o atendimento.
- Chat: nome informado, mensagens, anexos que forem enviados e dados associados à conversa, para prestar e acompanhar o suporte.
- Operação e segurança: registros do operador, início e encerramento de sessões, eventos técnicos e diagnósticos, para administrar o atendimento e investigar falhas ou uso indevido.
Use os canais oficiais e compartilhe somente o necessário ao atendimento. Evite enviar senhas pessoais, dados bancários e documentos sensíveis pelo chat ou deixá-los visíveis durante o acesso remoto.
2. Sua autorização para o acesso remoto
O modo padrão é supervisionado: você aceita a solicitação no computador antes de o técnico acessar sua tela. O técnico poderá visualizar e operar o computador conforme as permissões habilitadas. Você pode recusar a solicitação ou encerrar a conexão no aplicativo.
Nas versões que oferecem o modo não supervisionado, a ativação exige configuração administrativa explícita e proteção por senha no mecanismo nativo do Remote. Essa senha não é enviada ao Voice ou ao CRM. É possível voltar ao modo supervisionado nas configurações. A instalação ou a inicialização automática do serviço não equivale ao aceite de uma solicitação de acesso supervisionado.
O gateway ZAVIX Remote participa da conexão e pode visualizar o conteúdo transmitido. Esta política não afirma que o conteúdo seja inacessível à infraestrutura de atendimento.
3. Ligação e chat integrados
Ao solicitar um retorno telefônico, seu nome, telefone e ID remoto são enviados à Central Linvix Voice e ao canal de suporte do CRM Zavix. Uma mensagem automática identifica a solicitação no chat, sem exigir que você saia da aba da ligação. O chat iniciado diretamente pede seu nome antes da primeira mensagem.
O nome e o telefone informados servem para contato e não comprovam sua identidade. O encerramento do atendimento libera o fluxo para uma nova solicitação; ele não apaga o histórico já registrado no CRM ou na central telefônica. Credenciais temporárias de visitante do widget e de acompanhamento da chamada ficam na memória da execução do aplicativo; não são credenciais administrativas.
4. Atendimento com inteligência artificial
O chat inclui respostas automáticas geradas por IA com processamento pela OpenAI, além do atendimento da equipe. Mensagens e contexto da conversa, incluindo informações pessoais que você inserir, podem ser enviados à API desse provedor para produzir as respostas de suporte.
O processamento e a retenção pela OpenAI seguem as condições e os controles aplicáveis à API contratada. A retenção do histórico pela LINVIX, descrita nesta página, é separada da retenção pelo provedor. Consulte os controles de dados da API OpenAI.
Respostas de IA podem conter erros. Confirme orientações com a equipe e comunique conteúdo inadequado ou problemas pelo contato de suporte acima. Não forneça informações sensíveis desnecessárias ao atendimento.
5. Compartilhamento e serviços externos
Os dados necessários ao atendimento são acessados pela equipe responsável e processados na infraestrutura Remote, Voice e CRM. Fornecedores de hospedagem, comunicação telefônica e IA podem processar os dados necessários à prestação desses serviços. Serviços de terceiros podem envolver processamento fora do Brasil, conforme sua infraestrutura e condições contratuais. Você pode solicitar informações sobre esse compartilhamento pelo contato de privacidade.
O indicador de internet consulta endereços de conectividade do Google e da Microsoft. Essas requisições envolvem dados normais de rede, como o endereço IP. O aplicativo consulta o catálogo oficial de versões Final para verificar atualizações. As atualizações preservam o ID e as configurações existentes.
Quando você usa o QR Code para falar pelo WhatsApp, o contato ocorre nesse serviço externo e está sujeito também às condições e à política do WhatsApp. O telefone e o QR Code podem ser exibidos localmente mesmo sem internet no computador.
6. Gravações e retenção
O portal permite gravar uma sessão remota quando o recurso é habilitado pela administração e a gravação é iniciada no atendimento. Isso não significa que todas as sessões, teclas ou ações sejam gravadas. As gravações de sessões remotas têm retenção operacional de sete dias. Confirme com o atendente se haverá gravação antes de compartilhar informações sensíveis.
Ligações pelo Voice também podem gerar gravações ou transcrições quando esses recursos estiverem habilitados na central, conforme a configuração e o aviso do atendimento. O prazo de sete dias das sessões remotas não se aplica automaticamente às chamadas telefônicas.
Conversas do CRM, registros de chamadas e históricos de atendimento não têm um prazo fixo de exclusão automática definido pela LINVIX. Podem permanecer armazenados após o encerramento para continuidade do suporte, acompanhamento do histórico, segurança, atendimento de obrigações aplicáveis e exercício de direitos. O encerramento do chat, o fechamento ou a desinstalação do aplicativo não apagam esses registros dos servidores.
Você pode solicitar avaliação de eliminação, anonimização ou limitação do tratamento pelo contato de privacidade. A análise considera a necessidade dos dados e as hipóteses de conservação aplicáveis. Dados e diagnósticos locais e eventuais cópias de segurança não estão abrangidos pelo prazo de sete dias das gravações remotas.
7. Proteção e controle dos dados
O portal utiliza autenticação e permissões para acesso da equipe às funções de atendimento. O aplicativo oferece controles de autorização e encerramento de sessão. Essas medidas não dispensam os cuidados do cliente: confirme a identidade do atendente e aceite somente o suporte que você solicitou.
O tratamento busca viabilizar o serviço solicitado, cumprir obrigações aplicáveis e proteger a operação e os direitos das partes. Quando uma funcionalidade depender de consentimento, você poderá obter orientação sobre sua revogação e seus efeitos pelo contato de privacidade. Recusar uma solicitação de acesso remoto impede aquela conexão.
8. Como exercer seus direitos
Escreva para robson@linvix.com.br para solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação, oposição ou revogação de consentimento, conforme os direitos aplicáveis. Informe o atendimento a que a solicitação se refere, sem enviar senhas ou códigos de autenticação. Poderemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger os dados de outras pessoas.
Se houver impedimento à solicitação, serão informadas as razões e as opções aplicáveis. Consulte também a orientação da ANPD sobre os direitos dos titulares.
9. Atualizações desta política
Esta página poderá ser atualizada quando houver mudanças nos recursos ou no tratamento de dados. A data no início identifica a versão vigente. Dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas ao contato de privacidade.
Software e licença
O cliente é baseado no RustDesk OSS, sob AGPL-3.0, sem garantia conforme a licença. A licença do código preserva seus direitos de uso e acesso às fontes. Os avisos dos componentes de terceiros acompanham o pacote.
Componente da variante de 32 bits
A variante de 32 bits utiliza Sciter Engine, copyright Terra Informatica Software, Inc., com licença própria. O componente original e seus avisos acompanham o pacote; ele não é apresentado como código AGPL de autoria LINVIX ou ZAVIX.